Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 26 de octubre de 2026.
Ámbito de la política
Esta política regula todos los aspectos relacionados con pagos y reembolsos en el sitio web de calculadoras financieras y finanzas personales operado por StoryFix.org. Se aplica a los servicios digitales como acceso a calculadoras avanzadas de préstamos hipotecarios, simuladores de inversiones, herramientas de presupuesto personal y suscripciones a reportes personalizados. Cubre tanto usuarios residentes en Uruguay como aquellos que acceden desde el exterior siempre que utilicen los servicios ofrecidos desde Uruguay. Los productos incluyen funcionalidades gratuitas y de pago, con énfasis en contenido digital y herramientas interactivas que no implican bienes físicos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) como moneda principal, aunque se puede ofrecer conversión a dólares estadounidenses (USD) para conveniencia. Todos los montos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 22 por ciento según la legislación uruguaya vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación del pago. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada con antelación y reflejada en el total a pagar.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos uruguayos o internacionales, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas en Uruguay. Cada transacción requiere autorización del titular de la tarjeta o cuenta. La seguridad se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago. StoryFix.org no almacena información sensible de tarjetas directamente.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el proceso de pago y recibir la confirmación por correo electrónico, se forma un contrato vinculante. La confirmación detalla los servicios adquiridos, el monto pagado y la fecha de inicio. Los usuarios deben revisar esta confirmación inmediatamente para detectar errores.
Derechos de cancelación y plazos
Los usuarios tienen derecho a cancelar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación según la Ley de Protección al Consumidor de Uruguay. Para servicios digitales que comienzan inmediatamente, la cancelación puede limitarse si ya se accedió al contenido. Las suscripciones mensuales o anuales pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan en casos de error en el cobro, servicio no entregado o defectos técnicos que impidan el uso. Quedan excluidos los accesos a calculadoras ya utilizados, suscripciones parcialmente consumidas y promociones especiales marcadas como no reembolsables. Los servicios personalizados no son reembolsables una vez iniciados.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con su nombre completo, número de transacción, descripción del problema y fecha de compra. Incluya capturas de pantalla si es relevante. Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la transacción.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de StoryFix.org revisará cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo con explicación. Si se rechaza, se proporcionarán razones basadas en esta política y opciones alternativas como créditos para futuros servicios.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El tiempo varía entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del banco emisor. En Uruguay, las transferencias locales suelen acreditarse más rápido. Se emitirá confirmación una vez procesado.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso inmediato a calculadoras digitales limita los reembolsos una vez iniciado el uso. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las promociones tienen condiciones específicas que se detallan en el momento de la oferta y no generan reembolsos parciales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se notificará al usuario para reintentar. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Las devoluciones de cargo (chargebacks) pueden resultar en suspensión de cuenta. Cualquier actividad sospechosa de fraude se reportará a las autoridades uruguayas correspondientes.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley 17.250 de Protección al Consumidor y otras normativas uruguayas. Los usuarios conservan derechos inalienables como la información clara, la garantía de calidad y la posibilidad de reclamo ante el Instituto Nacional del Consumidor (INDEC). Ninguna cláusula limita estos derechos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas utilice el formulario de contacto en la página de Contacts o envíe correo a [email protected]. Esta política puede modificarse ocasionalmente; los cambios se publicarán con aviso previo. La versión vigente es la publicada en el sitio con la fecha indicada al inicio. Molinos de Raffo 993, Montevideo y +598 2359 9688 están disponibles para comunicaciones formales cuando sea necesario.